第134屆中國進出口商品交易會（簡稱：廣交會）第一期近期在廣州舉辦。廣晟置業(yè)所屬廣州凱旋華美達大酒店全力以赴做好廣交會期間的服務保障工作，為四海賓客提供周到的貼心服務和非凡的居停體驗。展會第一期，酒店平均入住率超95%，連續(xù)多日滿房，服務品質(zhì)廣受各方好評。
▎精心準備 喜迎四海賓客
為高質(zhì)量做好廣交會期間的接待工作，酒店多次組織召開專題籌備會議，各部門各員工結合工作職能，明確職責分工，細化工作舉措，高質(zhì)高效推進接待籌備任務。
▲商務塔景房
▲康樂中心室內(nèi)外泳池等健身場所為客人提供放松身心的好去處
◤ 硬件方面
對客房、公共區(qū)域進行布點裝修升級，優(yōu)化酒店內(nèi)動線及外圍景觀，為客人提供舒適的住宿環(huán)境；合理調(diào)整客房房型和裝飾布置，滿足團隊客人個性化的住宿需求。
◤ 軟件方面
組織業(yè)務骨干強化外語、商務、接待等服務，提升服務質(zhì)量水平；精心制作“廣交會服務指南”小冊子和服務類海報，幫助客人快速獲取廣交會資訊；錄制酒店迎賓視頻，全體員工以熱情飽滿的精神面貌喜迎八方賓客，“我們是一家人”的服務理念受到入住團體點贊。
▲酒店精心制作的“廣交會服務指南”小冊子和服務類海報
▎細致入微 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務
用心營造賓至如歸的氛圍感，是廣州凱旋華美達酒店的不懈追求。為高效應對入住客流高峰，酒店安排會前演練，提前做好排房準備，滿足賓客快速登記入住需求，同時在客房中擺放歡迎卡信、時令果盤等，帶給客人舒心貼心放心的入住體驗。
▲酒店高效率高質(zhì)量應對入住客流高峰
▲客房中擺放歡迎卡片、時令水果等，用心營造賓至如歸的氛圍感
◤ 在大堂開設茶歇區(qū)域
強服務、重細節(jié)，加強對大堂區(qū)域的接待服務，各式飲品、小吃等精致茶點供賓客免費享用，多元化的服務場景受到廣大賓客認可。
◤ 西餐廳
舉辦“國際美食節(jié)”活動，在供應各類廣式點心和地道菜式的同時，推出多款特色美食，滿足不同地域來賓的飲食習慣。
聚焦采購商的實際需求，酒店內(nèi)設“境外采購商辦證點”，派出了多名外語水平高、業(yè)務能力強的辦證人員，為境外采購商快速辦理所需證件，今年以來境外客人入住率持續(xù)提升。
▎周全到位 做好接待保障
針對廣交會入住人數(shù)多、客流大的特點，酒店制定了廣交會保衛(wèi)方案，嚴格落實24小時值班值守制度，加強樓層巡查，確?？焖夙憫⒖焖偬幹镁o急狀況，保障賓客入住安全。
▲酒店安保人員靈活疏導車輛，確保道路安全暢通
餐飲出品方面，嚴格對標餐飲業(yè)食品安全標準，從菜單制定、原料采購、烹調(diào)加工等環(huán)節(jié)，實行全流程控制，嚴格監(jiān)督操作程序，確保食品安全零風險。同時工程維修人員嚴守崗位，定時巡檢各項設備的運行狀況，營造安全舒適的食宿接待環(huán)境。
展會期間，酒店特設往返琶洲廣交會展館的“點對點”穿梭巴士服務。展會第一期累計發(fā)車近70趟，接送賓客2500余人次，全力保障賓客快捷出行。
黨員、團員青年積極支援一線，在酒店的禮賓部、乘車點等各點位提供問詢解答、乘車指引等服務，酒店員工做到各司其職、各盡所能，保障服務接待有條不紊、高效運轉，竭盡全力為中外賓客提供一段舒適難忘的廣交會之旅。
▲全體員工堅守崗位，全力保障接待服務工作
下一步，廣晟置業(yè)及廣州凱旋華美達大酒店將秉承用心服務理念，堅持專業(yè)服務，不斷提升服務品質(zhì)和硬件設施，為廣大賓客提供更加溫暖舒適的出行體驗，更好完成各項接待任務，加快推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
撰稿：廣晟置業(yè)劉思琪、姚奧尹
編輯：劉韻
編審：杜文光